Pogosta vprašanja

Na koga se lahko obrnem, če imam kakršna koli vprašanja ali pomisleke glede uporabe mobilne ali spletne banke Intese Sanpaolo Bank?

Pokličite nas brezplačno telefonsko številko 080 13 18 (za klice iz tujine +386 5 666 18 38) ali nam pošljite sporočilo na e-naslov info@intesasanpaolobank.si.

Kako dostopam do razdelka Pomoč?

Glavne vstopne točke v razdelek Pomoč so:

V MOBILNI APLIKACIJI

• zaslon pred prijavo – Predprijavna stran,
• ikona vprašaja na vrhu menija.

V SPLETNI BANKI

• posebna menijska možnost z imenom Pomoč.

V prenovljeni mobilni aplikaciji in spletni banki je pomoč tudi kontekstualna. Glede na funkcionalnost lahko vidite:

V MOBILNI APLIKACIJI

• vodiče,
• pogosta vprašanja,
• pogovorno okno, če je klepet na voljo.

V SPLETNI BANKI
Pomoč je na voljo tudi znotraj funkcionalnosti. Z izbiro ikone vprašaja na vrhu zaslona se prikažejo kontekstualna pojavna okna s pomočjo ter koristnimi informacijami o dejanjih in pričakovanem delovanju.

Kako dostopam do novega razdelka Prejeto in kje najdem obvestila ter sporočila?

Na domači strani spletne banke in mobilne aplikacije je ikona zvonca. Z njeno izbiro odprete razdelek Poštni predal, z dvema ločenima zavihkoma:

• Obvestila in
• Sporočila.

Na obeh zavihkih lahko:

• odprete element in ga preberete;
• s potrditvenimi polji izberete enega ali več obvestil oziroma sporočil;
• izbrane elemente premaknete v koš;
• izbrane elemente označite kot prebrane ali neprebrane.

Zakaj so nekateri elementi, polja ali okenca drugačni?

Nekateri elementi so bili posodobljeni, da odražajo novo vizualno podobo bank v bančni skupini Intesa Sanpaolo ter omogočajo dostopnejšo spletno banko in mobilno aplikacijo. Zato so lahko nekateri zasloni, polja in okenca videti drugače ali so urejeni na nov način, informacije pa so združene v jasnejše razdelke.

Namen sprememb je olajšati dostop do informacij, izboljšati splošno doslednost ter poenostaviti premikanje med produkti in storitvami.

Čeprav se je videz nekaterih elementov spremenil, osnovna dejanja ostajajo nespremenjena, uporabniške poti pa so zdaj bolj poenostavljene in intuitivne.
 

Kaj se zgodi, ko cilj zaprem ali izbrišem?

Ko cilj zaprete ali izbrišete, se pripadajoči znesek samodejno prenese med nerazporejena sredstva na varčevalnem računu #withSAVE.
 

Kaj je novi koncept razdelka Ponudbe za vas?

Ta razdelek se je prej imenoval Moje ponudbe in je deloval predvsem kot katalog produktov, proaktivne ponudbe osebnega bančnika pa so bile prikazane na več ločenih mestih.

Zdaj se razdelek imenuje Ponudbe za vas in združuje vse na enem mestu: proaktivne ponudbe in kampanje banke, katalog produktov in storitev ter osebne predloge osebnega bančnika. Tako boste lažje poiskali in pregledali vse prodajne vsebine, saj niso več razpršene med različne razdelke in vstopne točke.

V novi razdelek je vključen tudi nekdanji razdelek Moje ponudbe, ki je imel prej samostojen menijski element.

Do razdelka Ponudbe za vas lahko dostopate prek menija.

Kateri so glavni razdelki v sklopu Moja ponudba? (2. del)

Vsak produkt ali storitev ima svojo stran s podrobnostmi, ki jo odprete z gumbom Odkrij več. Na njej so prikazani ime, opis in glavne značilnosti.

Dodatne informacije so razvrščene v razširljivem razdelku, zato so vedno dostopne, ne da bi bila stran preobremenjena.

Glede na način aktivacije so prikazani različni gumbi:

• Skleni zdaj, če je mogoče produkt ali storitev v celoti aktivirati prek spleta;
• Kontaktirajte me oziroma možnost obiska poslovalnice, kadar je potreben stik;
• Klepetajte z nami, kadar je neposredni klepet na voljo.
   

Katere vrste ponudb so na voljo v razdelku Ponudbe za vas?

Prvi element območja Ponudbe za vas je glavni razdelek, ki je vedno zapolnjen. V njem so lahko po prednostnem vrstnem redu prikazane:

• Proaktivne ponudbe na daljavo – prikaže se tudi na namenskem razdelku Domače strani. Z izbiro ponudbe stranka odpre postopek, na primer za pregled in sprejem ponudbe.
• Komercialna kampanja – predstavlja marketinško ali komercialno vsebino za promocijo produktov oziroma storitev banke.
• Promocija produkta ali storitve – prikaže se, kadar ni aktivnih ponudb ali kampanj, in izpostavi funkcionalnost oziroma storitev banke.

Tako je v glavnem gradniku vedno prikazana vsaj ena relevantna vsebina.
 

Zakaj je soglasje GDPR pomembno za prejemanje ponudb?

Če ne podate soglasja GDPR za prejemanje komercialnih ponudb, ne morete prejemati ponudb ali kampanj.

Na vstopni strani Moja ponudba se zato prikaže namenski gradnik, ki vas usmeri v razdelek Nastavitve, kjer lahko uredite soglasja.

Komercialne ponudbe in prilagojene kampanje postanejo vidne in dostopne šele po podaji ustreznih soglasij.
 

Kakšen je namen posameznih razdelkov v sklopu Ponudbe za vas?

Vsak razdelek v sklopu Ponudbe za vas ima posebno vlogo:

• glavni razdelek je vedno zapolnjen in prikazuje ponudbo na daljavo, komercialno kampanjo ali prednostno funkcionalnost;
• Postopki v teku so vidni le, če imate nedokončane postopke;
• Pregled omogoča dostop do Proaktivnih ponudb osebnega bančnika ter Kataloga produktov in storitev.

V razdelku Proaktivne ponudbe so prikazani tekoči predlogi. Odprete in upravljate jih lahko prek ikone s tremi pikami, na drugem zavihku pa pregledate arhivirane predloge.

V Katalogu se med kategorijami premikate z zavihki, poiščete produkt ali storitev, odprete podrobnosti in preverite, ali je izbrani produkt oziroma storitev že aktivirana.
 

Katere postopke v sklopu Moje ponudbe lahko nadaljujete ?

Gradnik Postopki v teku je viden samo, če ste začeli postopek, vendar ga še niste dokončali.

Vidite lahko vse odprte postopke in izberete posameznega ter nadaljujete tam, kjer ste končali.

Namen razdelka je zagotoviti neprekinjenost postopka in vam olajšati dokončanje že začetih aktivnosti.
 

Kaj je razdelek Proaktivne ponudbe in kaj vsebuje?

Razdelek Proaktivne ponudbe je namenjen izključno ponudbam, ki jih je osebni bančnik pripravil za posamezno stranko, zato je ločen od splošnih kampanj in marketinških vsebin.

Pregledate lahko vse predloge, odprete njihove podrobnosti in jih upravljate z možnostmi v meniju z ikono s tremi pikami ali na sami strani.

Na tej strani lahko v arhivu pregledate tudi vse stare predloge.
 

Kako je strukturiran Katalog produktov in kaj vsebuje?

Razdelek Katalog produktov vključuje produkte in storitve ter vam pomaga poiskati rešitev, ki najbolje ustreza vašim potrebam.

V njem so jasno označeni:

• storitve, ki jih je mogoče aktivirati prek spleta, in produkti, ki jih je mogoče zahtevati prek spleta;
• produkti in storitve, ki so na voljo samo v poslovalnici;
• že aktivirani oziroma sklenjeni produkti in storitve.
   

Kako se premikate po Katalogu produktov?

Premikanje po razdelku Katalog produktov omogoča več elementov uporabniškega vmesnika:

• Zavihki – z izbiro zavihka prikažete produkte ali storitve iz posamezne kategorije.
• Oznake – takoj pokažejo, ali je produkt ali storitev na voljo prek spleta.
• Izpostavitev aktivnih produktov – jasno označi produkte in storitve, ki jih stranka že uporablja.

Z izbiro Odkrij več odprete stran s podrobnostmi izbranega produkta ali storitve, kjer so prikazani ime, opis in glavne značilnosti.

Dodatne informacije so v razširljivem razdelku, zato ostanejo enostavno dostopne, stran pa pregledna.
 

Katere možnosti za stik so na voljo na straneh produktov?

Možnosti za stik na straneh produktov so odvisne od tega, ali je mogoče celoten postopek opraviti prek spleta:

• Popolna spletna aktivacija – prikazan je gumb Skleni zdaj, če lahko stranka postopek dokonča brez obiska poslovalnice.
• Potrebna je pomoč – prikazan je gumb »Kontaktirajte me«, stranki pa je lahko ponujena tudi možnost obiska poslovalnice.
• Klepet – kadar je na voljo, lahko stranka z gumbom »Klepetajte z nami« neposredno začne pogovor.